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遇到消费纠纷,除了拨打“12315”工商维权热线,现在又多了一个新的维权途径——由市工商局推出的“北京消费投诉”APP今天正式上线运行。相关负责人表示,“北京消费投诉”APP的运行,代表着北京工商12315体系实现了维权渠道全覆盖。

“北京消费投诉”APP今天上线

点开“北京消费投诉”APP,可以看到首页醒目位置设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者需要先填写手机号码和身份证号进行注册。工商人员表示,消费者通过APP投诉的信息,相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中,消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果,处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然。此外,APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能,其中,消费月历模块通过结合社会焦点和重要的假日节点等要素,按照全年12个月的消费特点进行分类,以月历的形式将每月消费热点全景呈现,对50余个消费热点提供警示,引导消费者更加科学理性消费。

目前加入到该平台的企业已达到1081家,包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。在这个平台中,工商部门充当的是督导者角色,将全程参与监督、指导经营者履行好消费者权益第一责任人的义务,最大限度促进经营者和消费者自行和解。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商和解,如果消费者与企业未能达成和解,投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理,消费者无需重复投诉。

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